Tüketici Hukuku

Paket tur ve tatil sözleşmesinde otelin vadedilen kalitede çıkmaması tazminat hakkı

Yasemin D. (Ev Hanımı) (Kocaeli / Körfez) • Tarih: 18 Ocak 2026

Vatandaş Sorusu

Yasemin D. (Ev Hanımı) tarafından soruldu

Tur şirketinden 5 yıldızlı her şey dahil Antalya tatili aldık. Otele gittiğimizde otel 3 yıldız seviyesinde çıktı, klima çalışmıyordu, havuz kapalıydı. Tatil paramı geri alabilir miyim?

Mevzuat Masası Bilgilendirme Yanıtı

Yürürlükteki mevzuat ve emsal kararlar ışığında hazırlanmıştır

Sayın Yasemin Hanım;

Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 14. maddesi gereğince tur düzenleyicisi sözleşmenin gereği gibi ifa edilmemesinden dolayı tüketicinin uğradığı her türlü zarardan sorumludur. Otelin broşürdeki veya sözleşmedeki şartları taşımaması ayıplı hizmettir. Tüketici oteldeki eksiklikleri (çalışmayan klima, kapalı havuz vb.) fotoğraf ve videolarla belgelemeli ve otelden ayrılmadan tur rehberine veya şirket yetkilisine tutanak tutturmalıdır. Tatil dönüşü Tüketici Hakem Heyetine başvurularak tatil bedelinden ayıp oranında indirim (ödenen paranın büyük kısmının iadesi) talep edilir.

Hatırlatma: İşbu yanıt resmi hukuki mütalaa veya avukatlık danışmanlığı niteliğinde olmayıp genel kanuni bilgi verme maksadıyla hazırlanmıştır.

Sizin de benzer bir sorunuz mu var?

Ücretsiz olarak mevzuat sorunuzu iletebilirsiniz.

Yeni Soru Sor

Diğer Cevaplanan Sorular

Aile ve Boşanma 6284 Sayılı Kanun kapsamında evden uzaklaştırma kararı nasıl alınır ve süresi ne kadardır? Kira Hukuku Kira sözleşmesinin 1 yıl bitiminde kendiliğinden uzaması kuralı nasıldır? Miras Hukuku Mirasçılıktan çıkarma (ıskat) hangi durumlarda geçerli olur? İcra ve Borçlar Alacaklı tarafından haksız icra takibi açılması halinde manevi tazminat davası İcra ve Borçlar Şirket ortağının şahsi borcu için şirketin banka hesaplarına haciz gelir mi?