Tüketici Hukuku

Online yemek siparişinde eksik veya buz gibi gelen siparişin bedel iadesi nasıl alınır?

Sevgi A. (Memur) (Bursa / Yıldırım) • Tarih: 5 Ağustos 2025

Vatandaş Sorusu

Sevgi A. (Memur) tarafından soruldu

Yemek uygulamasından 4 kişilik lahmacun sipariş ettim, 2 saat sonra buz gibi ve ezilmiş geldi, ayranlar da yoktu. Canlı destek 'restoran kabul etmedi' diyor. Ne yapmalıyım?

Mevzuat Masası Bilgilendirme Yanıtı

Yürürlükteki mevzuat ve emsal kararlar ışığında hazırlanmıştır

Sayın Sevgi Hanım;

Yemek siparişleri bozulabilir gıda ve anlık hizmet niteliğindedir. Teslimatın taahhüt edilen sürede yapılmaması ve ürünün soğuk, ezik ve eksik teslim edilmesi ayıplı hizmettir. Tüketici siparişi teslim aldığı anda fotoğrafını çekmeli ve kuryeye tutanak tutturmalı ya da anında siparişi teslim almayarak iade etmelidir. Uygulama platformu Tüketici Kanunu m.13 uyarınca aracı hizmet sağlayıcı olarak satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur. Ödenen tutarın karta iadesi zorunludur; Hakem Heyetine başvurulabilir.

Hatırlatma: İşbu yanıt resmi hukuki mütalaa veya avukatlık danışmanlığı niteliğinde olmayıp genel kanuni bilgi verme maksadıyla hazırlanmıştır.

Sizin de benzer bir sorunuz mu var?

Ücretsiz olarak mevzuat sorunuzu iletebilirsiniz.

Yeni Soru Sor

Diğer Cevaplanan Sorular

Aile ve Boşanma 6284 Sayılı Kanun kapsamında evden uzaklaştırma kararı nasıl alınır ve süresi ne kadardır? Kira Hukuku Kira sözleşmesinin 1 yıl bitiminde kendiliğinden uzaması kuralı nasıldır? Miras Hukuku Mirasçılıktan çıkarma (ıskat) hangi durumlarda geçerli olur? İcra ve Borçlar Alacaklı tarafından haksız icra takibi açılması halinde manevi tazminat davası İcra ve Borçlar Şirket ortağının şahsi borcu için şirketin banka hesaplarına haciz gelir mi?