Tüketici Hukuku

İnternetten alınan üründe 14 günlük cayma hakkı ve kargo ücretini kim öder?

Ayten M. (Kurye) (Bilecik / Merkez) • Tarih: 3 Ekim 2025

Vatandaş Sorusu

Ayten M. (Kurye) tarafından soruldu

Bir e-ticaret sitesinden mont sipariş ettim, beğenmedim ve 5. günde cayma hakkımı kullanıp iade kodu aldım. Satıcı 'keyfi iade kargo ücretini sen ödeyeceksin' diyerek kargo parasını kesti. Yasal mıdır?

Mevzuat Masası Bilgilendirme Yanıtı

Yürürlükteki mevzuat ve emsal kararlar ışığında hazırlanmıştır

Sayın Ayten Hanım;

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Yönetmelik gereğince satıcı, iade için belirlediği anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilen iadelerde tüketiciden kargo bedeli talep edemez; ürünün toplam bedelini kargo ücreti kesintisi yapmaksızın 14 gün içinde eksiksiz iade etmek zorundadır. Satıcının kargo ücreti kesintisi yapması yasalara aykırıdır; kesilen tutar e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine başvurularak derhal geri alınır.

Hatırlatma: İşbu yanıt resmi hukuki mütalaa veya avukatlık danışmanlığı niteliğinde olmayıp genel kanuni bilgi verme maksadıyla hazırlanmıştır.

Sizin de benzer bir sorunuz mu var?

Ücretsiz olarak mevzuat sorunuzu iletebilirsiniz.

Yeni Soru Sor

Diğer Cevaplanan Sorular

Aile ve Boşanma 6284 Sayılı Kanun kapsamında evden uzaklaştırma kararı nasıl alınır ve süresi ne kadardır? Kira Hukuku Kira sözleşmesinin 1 yıl bitiminde kendiliğinden uzaması kuralı nasıldır? Miras Hukuku Mirasçılıktan çıkarma (ıskat) hangi durumlarda geçerli olur? İcra ve Borçlar Alacaklı tarafından haksız icra takibi açılması halinde manevi tazminat davası İcra ve Borçlar Şirket ortağının şahsi borcu için şirketin banka hesaplarına haciz gelir mi?