Tüketici Hukuku

İnternetten aldığım ürünü satıcı iade almıyor, 14 gün hakkı bitti mi?

Murat K. (Bilecik / Gölpazarı) • Tarih: 20 Ekim 2026

Vatandaş Sorusu

Murat K. tarafından soruldu

İnternetten 15.000 TL'ye bilgisayar aldım. Ürün kargodan geldiğinde kutusunu açıp çalıştırdım ancak beklentimi karşılamadı. 8. gün iade talebi oluşturdum ancak firma "Kutusu açılmış ürünlerde iade yoktur" diyerek geri çevirdi. Ne yapabilirim?

Mevzuat Masası Bilgilendirme Yanıtı

Yürürlükteki mevzuat ve emsal kararlar ışığında hazırlanmıştır

Sayın Murat Bey; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler internetten yaptıkları alışverişlerde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde "Cayma Hakkı"na sahiptir. Ürünün ambalajının açılmış olması (hijyenik ürünler, tek kullanımlık yazılımlar gibi istisnalar hariç) cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Satıcıya ihtar gönderip kabul edilmemesi halinde doğrudan Bilecik Tüketici Hakem Heyetine e-Devlet TÜBİS üzerinden başvurarak paranızın yasal faiziyle iadesini sağlayabilirsiniz.

Hatırlatma: İşbu yanıt resmi hukuki mütalaa veya avukatlık danışmanlığı niteliğinde olmayıp genel kanuni bilgi verme maksadıyla hazırlanmıştır.

Sizin de benzer bir sorunuz mu var?

Ücretsiz olarak mevzuat sorunuzu iletebilirsiniz.

Yeni Soru Sor

Diğer Cevaplanan Sorular

Aile ve Boşanma 6284 Sayılı Kanun kapsamında evden uzaklaştırma kararı nasıl alınır ve süresi ne kadardır? Kira Hukuku Kira sözleşmesinin 1 yıl bitiminde kendiliğinden uzaması kuralı nasıldır? Miras Hukuku Mirasçılıktan çıkarma (ıskat) hangi durumlarda geçerli olur? İcra ve Borçlar Alacaklı tarafından haksız icra takibi açılması halinde manevi tazminat davası İcra ve Borçlar Şirket ortağının şahsi borcu için şirketin banka hesaplarına haciz gelir mi?