Tüketici Hukuku

Garanti süresi içinde telefon serviste 20 iş gününü aşarsa ne yapılır?

Meryem Ö. (Yazılımcı) (İstanbul / Üsküdar) • Tarih: 19 Şubat 2025

Vatandaş Sorusu

Meryem Ö. (Yazılımcı) tarafından soruldu

Akıllı telefonumu yetkili servise verdim. 25 iş günü geçti, hala 'parça bekliyoruz' diyorlar. Sıfır telefon veya para iadesi isteyebilir miyim?

Mevzuat Masası Bilgilendirme Yanıtı

Yürürlükteki mevzuat ve emsal kararlar ışığında hazırlanmıştır

Sayın Meryem Hanım;

Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 8. maddesi uyarınca cep telefonu, bilgisayar ve beyaz eşya gibi ürünlerde yetkili servis azami tamir süresi '20 İŞ GÜNÜ'dür (iş gününe pazar günleri ve resmi tatiller dahil edilmez). 20 iş günü aşıldığı anda tüketici hiçbir ek süre tanımak zorunda kalmaksızın doğrudan: 1) Ürünün ücretsiz olarak yenisiyle (sıfırıyla) değiştirilmesini veya, 2) Fatura bedelinin faiziyle iadesini talep etme hakkı kazanır. Servis bu talebi reddederse Tüketici Hakem Heyetine servis formunu yükleyerek başvuru yapılmalı ve fatura bedeli icra yoluyla tahsil edilmelidir.

Hatırlatma: İşbu yanıt resmi hukuki mütalaa veya avukatlık danışmanlığı niteliğinde olmayıp genel kanuni bilgi verme maksadıyla hazırlanmıştır.

Sizin de benzer bir sorunuz mu var?

Ücretsiz olarak mevzuat sorunuzu iletebilirsiniz.

Yeni Soru Sor

Diğer Cevaplanan Sorular

Aile ve Boşanma 6284 Sayılı Kanun kapsamında evden uzaklaştırma kararı nasıl alınır ve süresi ne kadardır? Kira Hukuku Kira sözleşmesinin 1 yıl bitiminde kendiliğinden uzaması kuralı nasıldır? Miras Hukuku Mirasçılıktan çıkarma (ıskat) hangi durumlarda geçerli olur? İcra ve Borçlar Alacaklı tarafından haksız icra takibi açılması halinde manevi tazminat davası İcra ve Borçlar Şirket ortağının şahsi borcu için şirketin banka hesaplarına haciz gelir mi?