Tüketici Hukuku

Ayıplı kıyafetin ilk yıkamada çekmesi durumunda mağazanın 'kullanıcı hatası' demesi

Ceren V. (Mühendis) (İzmir / Bornova) • Tarih: 12 Nisan 2026

Vatandaş Sorusu

Ceren V. (Mühendis) tarafından soruldu

3.000 TL'ye aldığım yün kazağı etiketindeki yıkama talimatına birebir uygun olarak 30 derecede yıkadım, kazak çocuk kazağı kadar küçüldü. Mağaza incelemeye aldı ve 'yıkama hatası' dedi. Ne yapabilirim?

Mevzuat Masası Bilgilendirme Yanıtı

Yürürlükteki mevzuat ve emsal kararlar ışığında hazırlanmıştır

Sayın Ceren Hanım;

Tüketici Kanunu m.10 uyarınca teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; malın ayıpsız olduğunu ve hatanın tüketiciden kaynaklandığını ispat yükü SATICIYA aittir. Satıcının kendi laboratuvarının verdiği matbu 'kullanıcı hatası' yazısı mahkemelerde geçerli sayılmaz. Tüketici e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine başvurmalıdır; hakem heyeti kazağı tarafsız tekstil bilirkişisine inceletir. Bilirkişi kumaşın çekme mukavemetini ölçer ve genellikle bedel iadesi kararı verir.

Hatırlatma: İşbu yanıt resmi hukuki mütalaa veya avukatlık danışmanlığı niteliğinde olmayıp genel kanuni bilgi verme maksadıyla hazırlanmıştır.

Sizin de benzer bir sorunuz mu var?

Ücretsiz olarak mevzuat sorunuzu iletebilirsiniz.

Yeni Soru Sor

Diğer Cevaplanan Sorular

Aile ve Boşanma 6284 Sayılı Kanun kapsamında evden uzaklaştırma kararı nasıl alınır ve süresi ne kadardır? Kira Hukuku Kira sözleşmesinin 1 yıl bitiminde kendiliğinden uzaması kuralı nasıldır? Miras Hukuku Mirasçılıktan çıkarma (ıskat) hangi durumlarda geçerli olur? İcra ve Borçlar Alacaklı tarafından haksız icra takibi açılması halinde manevi tazminat davası İcra ve Borçlar Şirket ortağının şahsi borcu için şirketin banka hesaplarına haciz gelir mi?