Tüketici Hukuku

Ayıplı cep telefonunda yetkili servisin 'sıvı teması' iddiası nasıl çürütülür?

Osman F. (Güvenlik Görevlisi) (Mersin / Yenişehir) • Tarih: 5 Ağustos 2026

Vatandaş Sorusu

Osman F. (Güvenlik Görevlisi) tarafından soruldu

Telefonum durup dururken kapandı, servise götürdüm. Sıvı ile hiç temas etmediği halde 'sıvı göstergesi pembeleşmiş, garanti dışı 15.000 TL ana kart ücreti' dediler. Ne yapabilirim?

Mevzuat Masası Bilgilendirme Yanıtı

Yürürlükteki mevzuat ve emsal kararlar ışığında hazırlanmıştır

Sayın Osman Bey;

Yetkili servislerin garantiden kaçmak için en sık başvurduğu matbu gerekçe 'sıvı teması'dır. Ortam neminden veya terlemeden dolayı sıvı bantlarının renk değiştirmesi tek başına tüketicinin cihazı suya düşürdüğünü ispatlamaz. Tüketici servisin ret raporunu alarak e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine başvurmalıdır. Hakem Heyeti telefonu tarafsız bir adli bilişim ve elektronik bilirkişisine gönderir. Bilirkişi kartta oksitlenme olup olmadığını ve arızanın üretimsel bir çip hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığını tespit eder. Çoğu dosyada bilirkişi tüketici lehine rapor düzenler ve ücretsiz onarım veya bedel iadesi kararı verilir.

Hatırlatma: İşbu yanıt resmi hukuki mütalaa veya avukatlık danışmanlığı niteliğinde olmayıp genel kanuni bilgi verme maksadıyla hazırlanmıştır.

Sizin de benzer bir sorunuz mu var?

Ücretsiz olarak mevzuat sorunuzu iletebilirsiniz.

Yeni Soru Sor

Diğer Cevaplanan Sorular

Aile ve Boşanma 6284 Sayılı Kanun kapsamında evden uzaklaştırma kararı nasıl alınır ve süresi ne kadardır? Kira Hukuku Kira sözleşmesinin 1 yıl bitiminde kendiliğinden uzaması kuralı nasıldır? Miras Hukuku Mirasçılıktan çıkarma (ıskat) hangi durumlarda geçerli olur? İcra ve Borçlar Alacaklı tarafından haksız icra takibi açılması halinde manevi tazminat davası İcra ve Borçlar Şirket ortağının şahsi borcu için şirketin banka hesaplarına haciz gelir mi?